Términos para vendedores

1. Alcance y relación con los Términos y condiciones

Estos Términos para vendedores («Términos para vendedores») complementan los Términos y condiciones de MallFeed y se aplican a quien solicita, administra o integra el equipo de una tienda o negocio en MallFeed. MallFeed es operado por Mallfeed Technology S.R.L., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

Los Términos y condiciones siguen aplicándose en todo lo que estos Términos para vendedores no regulen. Si hay contradicción, prevalecen estos Términos para vendedores en lo relativo a tu actividad como Negocio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

2. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado de los Términos y condiciones. Además:

Titular: La persona que solicita la tienda y que responde por ella ante MallFeed, incluida la persona física o jurídica que representa.
Equipo: Los Usuarios a quienes el Titular da acceso para administrar la tienda.
Cliente: El Usuario que hace un pedido, agenda una cita o reserva un espacio con tu Negocio.
Plan: La modalidad de suscripción de la tienda (gratuita o de pago), con sus funciones y límites según el catálogo publicado en mallfeed.com/planes.

3. Aceptación

Aceptas la Versión vigente de estos Términos para vendedores al solicitar una tienda dentro de la app. MallFeed registra la Versión aceptada y la fecha y hora de la aceptación. Cuando publiquemos una nueva Versión, te pediremos aceptarla para seguir operando la tienda (ver la sección 16).

4. Solicitud y verificación del Negocio

Para abrir una tienda debes presentar una solicitud con información veraz sobre el Negocio y la documentación de verificación que pidamos (por ejemplo, el documento de identidad del Titular o de la persona jurídica). MallFeed revisa cada solicitud y puede aprobarla o rechazarla a su criterio razonable, incluso sin expresar el motivo cuando la ley lo permita.

Declaras que la información y los documentos que presentas son auténticos, vigentes y te pertenecen o estás autorizado a usarlos.
Debes mantener actualizados los datos del Negocio. Algunos cambios requieren una nueva revisión de MallFeed.
La verificación no implica que MallFeed certifique, recomiende ni garantice tu Negocio, tus productos o tus servicios.

5. Tu equipo y el acceso a la tienda

Puedes invitar a otras personas a tu Equipo. El Titular es responsable de las acciones de su Equipo en la tienda como si fueran propias, y de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo. Mantén la confidencialidad de los accesos.

6. Publicaciones, productos y precios

Todo lo que publicas en nombre de tu Negocio debe:

ser exacto, veraz y no engañoso: descripciones, fotos, características, existencias, horarios, condiciones de entrega, de garantía y de devolución;
mostrar precios reales y completos, en la moneda indicada, e informar los cargos adicionales (envío, anticipos u otros) antes de que el Cliente confirme;
respetar el precio y las condiciones vigentes al momento en que el Cliente hizo el pedido o la reserva;
cumplir las Normas de uso y no ofrecer productos o servicios prohibidos o que requieran permisos que no tienes;
respetar la propiedad intelectual de terceros, incluidas las marcas de los productos que revendes.

Los errores evidentes de precio o de información deben corregirse de inmediato y comunicarse al Cliente afectado.

7. Cumplimiento legal

Eres el único responsable de que tu Negocio cumpla la legislación aplicable, entre otras:

los permisos de funcionamiento, patentes municipales y licencias que tu actividad requiera;
tus obligaciones tributarias, incluida la inscripción ante la Administración Tributaria y la emisión de comprobantes electrónicos cuando corresponda;
la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su reglamento: información, garantías, derecho de retracto cuando aplique, publicidad y atención de reclamos;
las normas sanitarias, de etiquetado, de seguridad de productos y las propias de tu profesión o actividad regulada;
la normativa de protección de datos personales (Ley 8968) respecto de los datos de tus Clientes.

8. Tu responsabilidad por las Transacciones

Las Transacciones se celebran entre tu Negocio y el Cliente. MallFeed no es parte de ellas. Eres el único responsable de:

los productos y servicios que ofreces y prestas, su calidad, seguridad y legalidad;
los pagos que recibes de tus Clientes, por SINPE Móvil, transferencia, efectivo u otros medios. MallFeed no recibe, no procesa ni retiene esos pagos;
las entregas, los retiros, las citas, las reservas y las cancelaciones;
las garantías, los cambios, las devoluciones y los reembolsos;
la atención de los reclamos de tus Clientes, también ante las autoridades.

9. Datos de tus clientes

Para atender un pedido, una cita o una reserva, MallFeed pone a tu disposición los datos del Cliente necesarios (por ejemplo, nombre de usuario, dirección y teléfono de entrega, notas y datos de facturación). Respecto de esos datos:

los usarás solo para atender esa Transacción y cumplir tus obligaciones legales, y no para enviar publicidad no solicitada ni para cederlos a terceros;
eres responsable de su tratamiento conforme a la Ley 8968, de su seguridad y de atender los derechos que los Clientes ejerzan ante ti;
los conservarás solo el tiempo necesario o el que la ley exija.

10. Tiendas privadas y términos de acceso

Puedes configurar tu tienda como privada para un nicho. En ese caso redactas tus propios términos de acceso, que las personas deben aceptar para seguirte y ver tu contenido. Esos términos son tu responsabilidad exclusiva: deben ser lícitos, claros y coherentes con los Términos y condiciones de MallFeed, y no pueden usarse para ofrecer productos o servicios prohibidos. MallFeed solo provee la herramienta y no verifica que quienes los aceptan pertenezcan al nicho.

11. Planes y pagos a MallFeed

Planes. Toda tienda tiene un Plan: gratuito desde que abre, o de pago, mensual o anual. Las funciones, los límites y los precios de cada Plan se publican en mallfeed.com/planes y pueden cambiar; un cambio de precio no afecta el periodo que ya pagaste.
Contratación y pago. Los Planes de pago se contratan en la web, en Mi cuenta. Pagas por SINPE Móvil el monto indicado con su referencia y adjuntas el comprobante. MallFeed revisa el comprobante y, si es correcto, activa el Plan por el periodo pagado. Podemos rechazar un comprobante ilegible, incompleto, por un monto distinto o que no podamos verificar.
Límites. Cada Plan tiene límites (por ejemplo, de productos o servicios activos, publicaciones e historias por día o miembros del Equipo). Al alcanzarlos, el Servicio no permite crear más hasta que cambies de Plan o liberes espacio.
Vencimiento. Si no renuevas, el Plan de pago vence al final del periodo pagado, con un periodo de gracia de 3 días, y la tienda vuelve al Plan gratuito con sus límites. Los cambios a un Plan inferior se aplican al terminar el periodo pagado.
Sin reembolsos por periodos parciales. Los pagos de Planes no son reembolsables por periodos no usados, por cancelación anticipada, por suspensión o cierre de la tienda por incumplimiento, ni por indisponibilidad, salvo cuando la ley lo exija de forma obligatoria.

12. Suspensión y cierre de la tienda

MallFeed puede suspender o cerrar tu tienda, retirar publicaciones o limitar funciones si incumples estos Términos para vendedores, los Términos y condiciones o la ley; si recibimos denuncias fundadas de tus Clientes o de terceros; si la información de verificación resulta falsa; o si lo exige una autoridad.

Mientras la tienda está suspendida, su perfil puede seguir visible con un aviso de que está en revisión y no puede recibir nuevos pedidos. Debes seguir atendiendo los pedidos, citas y reservas que ya aceptaste.

Puedes cerrar tu tienda en cualquier momento escribiéndonos a support@mallfeed.com. Antes de cerrarla debes concluir o cancelar las Transacciones pendientes conforme a la ley. Podremos conservar los registros de la tienda y de sus Transacciones que exija la ley o que sean necesarios para resolver reclamos.

13. Disponibilidad del Servicio

MallFeed hará esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible al menos el 97 % del tiempo de cada año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Esta cifra es una meta de disponibilidad y no una garantía.

En un año de 365 días, una disponibilidad del 97 % admite hasta aproximadamente 262,8 horas de indisponibilidad (unos 10 días y 23 horas), continuas o repartidas a lo largo del año.

Para calcular la disponibilidad no se cuenta como indisponibilidad el tiempo afectado por:

fallas, interrupciones o degradaciones de proveedores externos de los que depende el Servicio, entre ellos Cloudflare (dominio, DNS, red, correo electrónico y almacenamiento de archivos), los proveedores de alojamiento y de base de datos, Apple, Google, Firebase y los servicios de notificaciones push, y los bancos y el sistema SINPE Móvil;
el mantenimiento programado que anunciemos con antelación;
caso fortuito o fuerza mayor, incluidos ciberataques, cortes generales de electricidad o de internet y actos de autoridad;
causas atribuibles a ti o a tu entorno, como tu dispositivo, tu conexión a internet, tu operador, una versión desactualizada de la app o el incumplimiento de estos Términos.

No alcanzar la meta de disponibilidad no da derecho a compensaciones, créditos, reembolsos ni indemnizaciones de ningún tipo, salvo en los casos en que la legislación de protección al consumidor aplicable lo exija de forma obligatoria. Esto incluye el precio de tu Plan: la indisponibilidad no da lugar a reembolsos, prórrogas ni créditos sobre él.

14. Limitación de responsabilidad

Se aplican la exclusión de garantías y la limitación de responsabilidad de los Términos y condiciones. En particular, y en la máxima medida permitida por la ley, MallFeed no responde por ventas, ingresos o clientela perdidos, ni por la conducta de tus Clientes, y su responsabilidad total frente a tu Negocio no excederá lo que hayas pagado a MallFeed por tu Plan en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

15. Indemnidad

Mantendrás indemne y defenderás a MallFeed, sus socios, representantes, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo de Clientes, de terceros o de autoridades, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulte de tus productos o servicios, de tus Transacciones, de tus publicaciones, del tratamiento de datos de tus Clientes, de tu incumplimiento de la ley o de estos Términos para vendedores, o de los actos de tu Equipo.

16. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos Términos para vendedores. Cada modificación se publica como una nueva Versión en esta página, con su fecha de vigencia, y te pediremos aceptarla en la app. Si no la aceptas, puedes cerrar tu tienda. Los cambios de precio de los Planes se rigen por la sección 11.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos para vendedores se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos para vendedores, tu tienda o tu Plan, escríbenos a support@mallfeed.com. Mallfeed Technology S.R.L.,Costa Rica.