Términos y condiciones

1. Quiénes somos

MallFeed es una red social y un mercado digital donde tiendas y negocios publican sus productos y servicios, y donde las personas usuarias pueden descubrirlos, seguirlos, comprarles, agendar citas y reservar espacios. MallFeed es operado por Mallfeed Technology S.R.L., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica («MallFeed», «nosotros»).

Estos Términos y condiciones («Términos») regulan el uso de la aplicación móvil MallFeed, del sitio web mallfeed.com y de los demás servicios que ofrecemos (en conjunto, el «Servicio»). Léelos con atención: al aceptarlos celebras un acuerdo vinculante con MallFeed.

Si administras una tienda o un negocio en MallFeed, también se te aplican los Términos para vendedores. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad.

2. Definiciones

Servicio: La app MallFeed, el sitio mallfeed.com y cualquier función, API o integración que MallFeed ofrezca.
Usuario o tú: La persona mayor de edad que crea una cuenta o usa el Servicio.
Negocio o tienda: Toda persona física o jurídica que, con una cuenta verificada, ofrece productos o servicios en MallFeed: tiendas, negocios de servicios con citas y espacios con reservas (por ejemplo, canchas o salones).
Vendedor: El Usuario que solicita, administra o integra el equipo de un Negocio.
Contenido: Todo texto, imagen, video, publicación, historia, comentario, reseña, mensaje, dato o material que se publique o se envíe a través del Servicio.
Transacción: Todo pedido, compra, cita, reserva, pago, entrega, devolución o reembolso entre un Usuario y un Negocio.
Aplicación conectada: Una aplicación o asistente de terceros, incluidos los asistentes de inteligencia artificial, al que autorizas a acceder a tu cuenta mediante el protocolo de conexión que ofrece MallFeed.
Versión: La identificación de cada edición publicada de estos Términos, con su fecha de vigencia.

3. Aceptación de los Términos

Para crear tu cuenta debes aceptar la Versión vigente de estos Términos dentro de la app. MallFeed registra, para cada Usuario, la Versión aceptada y la fecha y hora de la aceptación. Ese registro constituye prueba de tu consentimiento.

Cuando publiquemos una nueva Versión, la app te pedirá aceptarla antes de seguir realizando pedidos u otras operaciones que la requieran (ver la sección 21). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

4. MallFeed es una plataforma intermediaria

MallFeed es una plataforma tecnológica que pone en contacto a Usuarios y Negocios. MallFeed no es el vendedor, el fabricante, el prestador del servicio ni el propietario de los espacios que se ofrecen en la plataforma, y no es parte de las Transacciones.

Cada Negocio es el único responsable de lo que ofrece: la descripción, la calidad, la seguridad, la legalidad, el precio, el inventario, la entrega, la garantía y la atención al cliente de sus productos y servicios.
MallFeed no inspecciona ni certifica los productos o servicios, ni garantiza la veracidad de lo que publican los Negocios, aunque verificamos la identidad de cada Negocio antes de habilitarlo.
La información que publica un Negocio (precios, horarios, existencias, condiciones) es responsabilidad exclusiva de ese Negocio.

5. Requisitos y cuenta

Edad mínima

Debes tener 18 años o más para crear una cuenta y usar el Servicio. Al registrarte declaras tu fecha de nacimiento, y el registro se rechaza si eres menor de edad. Si descubrimos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerraremos.

Datos veraces

Te comprometes a dar información verdadera, exacta y actualizada, y a no suplantar a otra persona o entidad. Tu nombre de usuario no puede inducir a error ni infringir derechos de terceros.

Seguridad de tu cuenta

Accedes con un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico, o con tu cuenta de Apple o de Google. Eres responsable de mantener la seguridad de tu correo, de tus dispositivos y de esas cuentas, y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato a support@mallfeed.com si sospechas un acceso no autorizado.

La cuenta es personal e intransferible. No puedes venderla, cederla ni compartirla.

6. Compras, pedidos, citas y reservas

Las Transacciones se celebran directamente entre tú y el Negocio. MallFeed solo facilita la herramienta para hacer el pedido, agendar la cita o reservar el espacio.

Pagos. Pagas directamente al Negocio, por SINPE Móvil, transferencia, efectivo u otro medio que el Negocio acepte. MallFeed no recibe, no procesa ni retiene los pagos de las Transacciones y no responde por ellos.
Entregas y retiros. El envío, la entrega, el retiro en tienda y sus costos y plazos son responsabilidad del Negocio o de la empresa de mensajería que el Negocio elija.
Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos. Se rigen por las políticas del Negocio y por la legislación de protección al consumidor. Debes gestionarlos directamente con el Negocio.
Citas y reservas. Los horarios, la confirmación, los anticipos, las cancelaciones, las inasistencias y sus consecuencias los define el Negocio.
Comprobantes y facturas. La emisión de comprobantes o facturas electrónicas corresponde al Negocio.

Si tienes un problema con una Transacción, contacta primero al Negocio. Puedes informarnos a support@mallfeed.com de conductas de un Negocio contrarias a estos Términos, y podremos tomar las medidas descritas en la sección 17, pero MallFeed no está obligado a mediar ni a resolver disputas entre Usuarios y Negocios. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) frente al Negocio.

7. Tiendas privadas y términos de los negocios

Algunos Negocios son privados y están dirigidos a un nicho (por ejemplo, insumos para profesionales). Para seguirlos y ver su contenido debes aceptar sus términos de acceso, en los que declaras pertenecer a ese nicho y asumes la responsabilidad por esa declaración. MallFeed registra la versión que aceptas.

Los términos de acceso, las políticas y las condiciones propias de cada Negocio se aplican además de estos Términos y son responsabilidad exclusiva de ese Negocio. Si alguno contradice estos Términos, prevalecen estos Términos en lo que respecta a tu relación con MallFeed.

8. Tu contenido y la licencia que nos das

Conservas la titularidad de los derechos sobre el Contenido que publicas. Al publicarlo, otorgas a MallFeed una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible a nuestros proveedores y sublicenciable para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo en formato (por ejemplo, redimensionar o comprimir imágenes y videos), mostrarlo, distribuirlo y promocionarlo dentro del Servicio, incluidas las vistas previas web de los enlaces que se comparten.

La licencia termina cuando eliminas el Contenido o tu cuenta, excepto respecto del Contenido que otras personas ya compartieron, de las copias de respaldo durante el tiempo técnico necesario y de lo que debamos conservar por obligación legal o para la defensa de derechos.

Declaras y garantizas que:

tienes todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que publicas;
cuentas con el consentimiento de las personas identificables que aparecen en él;
tu Contenido cumple estos Términos y la ley.

MallFeed no revisa todo el Contenido antes de publicarse y no asume responsabilidad por el Contenido de los Usuarios o de los Negocios.

9. Reseñas y comentarios

Puedes reseñar a un Negocio después de un pedido entregado, una vez por pedido. Tus reseñas y comentarios deben:

basarse en tu experiencia real y ser honestos;
no ofrecerse ni recibirse a cambio de pago, descuentos u otros beneficios;
no ser publicados por el propio Negocio, su equipo o su competencia para alterar su reputación;
no contener datos personales de terceros ni el Contenido prohibido de la sección 10.

El Negocio puede responder a cada reseña, pero no puede modificarla ni eliminarla. MallFeed puede retirar reseñas y comentarios que incumplan estos Términos.

10. Normas de uso

Al usar el Servicio te comprometes a no publicar, enviar ni promover Contenido que:

sea ilegal, fraudulento, engañoso o constitutivo de estafa;
sea ofensivo, discriminatorio, difamatorio, acosador, amenazante o que incite al odio o a la violencia;
sea sexualmente explícito, pornográfico o involucre de cualquier forma a personas menores de edad;
muestre violencia gráfica, autolesiones o actividades peligrosas;
ofrezca productos o servicios prohibidos o regulados sin los permisos exigidos (por ejemplo, armas, drogas, medicamentos de venta bajo receta, especies protegidas o bienes robados);
infrinja derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros;
sea spam, publicidad no autorizada, cadenas o esquemas piramidales;
contenga virus, código malicioso o enlaces a ellos.

Tampoco puedes:

acosar, intimidar o contactar de forma insistente a otras personas;
crear cuentas falsas o múltiples para evadir un bloqueo o una suspensión;
extraer datos del Servicio de forma automatizada (scraping), salvo mediante las integraciones que MallFeed ofrece y dentro de sus límites;
intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, sobrecargar el Servicio, eludir sus medidas de seguridad o hacer ingeniería inversa;
usar el Servicio para fines distintos de los previstos o en contra de la ley.

11. Tolerancia cero, denuncias y bloqueos

MallFeed tiene tolerancia cero frente al Contenido objetable y a los usuarios abusivos. Cualquier incumplimiento de la sección 10 puede dar lugar a la eliminación del Contenido y a la suspensión o el cierre de la cuenta, sin aviso previo.

Para proteger a la comunidad, el Servicio cuenta con:

Filtro de contenido: los textos que se publican se revisan contra una lista de palabras prohibidas, y lo que no la supera no se publica.
Denuncias: puedes denunciar publicaciones, comentarios y tiendas desde la app. El equipo de MallFeed revisa las denuncias y, cuando corresponde, actúa sobre el Contenido y su autor.
Bloqueos: puedes bloquear a otros usuarios; dejarás de ver sus comentarios y reseñas. La persona bloqueada no recibe aviso.
Contacto: puedes escribirnos en cualquier momento a support@mallfeed.com para reportar abusos o pedir ayuda.

MallFeed se reserva el derecho, sin obligación de hacerlo, de revisar, ocultar, eliminar o restringir cualquier Contenido y de suspender o cerrar cuentas, a su criterio razonable, cuando considere que incumplen estos Términos o la ley, o que pueden causar daño a otras personas o al Servicio. Cuando la ley lo exija, colaboraremos con las autoridades competentes.

12. Aplicaciones conectadas e inteligencia artificial

MallFeed te permite conectar aplicaciones de terceros, incluidos asistentes de inteligencia artificial, para que consulten información o realicen acciones en tu nombre, solo con los permisos que tú autorices al conectarlas.

Las acciones que una Aplicación conectada realice con tu autorización se consideran realizadas por ti, y eres responsable de ellas como si las hubieras hecho directamente, incluidos los pedidos, citas, reservas o publicaciones que genere.
Las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial pueden ser inexactas. Revisa siempre lo que la Aplicación conectada propone antes de confirmar.
Cada Aplicación conectada es un servicio de un tercero, con sus propios términos y políticas, de los que MallFeed no responde.
Puedes desconectar una Aplicación conectada en cualquier momento desde la app, en Perfil > Privacidad y datos > Apps conectadas; pierde el acceso a tu cuenta de inmediato.

13. Propiedad intelectual de MallFeed

El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos (excepto el Contenido de Usuarios y Negocios) son propiedad de MallFeed o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Te otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, distribuir ni explotar comercialmente ninguno de esos elementos sin nuestra autorización escrita.

Si consideras que un Contenido infringe tus derechos de propiedad intelectual, escríbenos a support@mallfeed.com con la identificación del Contenido, de la obra o derecho afectado y tus datos de contacto.

14. Notificaciones y comunicaciones

Te enviaremos notificaciones push y correos electrónicos sobre tu cuenta, tus pedidos, citas y reservas, y otros avisos del Servicio. Puedes desactivar las notificaciones por categoría desde la app. Los mensajes necesarios para la seguridad de tu cuenta (como los códigos de acceso) y los avisos legales no pueden desactivarse mientras mantengas tu cuenta.

15. Privacidad y tus datos

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y a nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

Puedes descargar una copia de tus datos desde la app, en Perfil > Privacidad y datos.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en la misma sección.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a support@mallfeed.com, y presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Los detalles están en la Política de privacidad.

16. Disponibilidad del Servicio

MallFeed hará esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible al menos el 97 % del tiempo de cada año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre). Esta cifra es una meta de disponibilidad y no una garantía.

En un año de 365 días, una disponibilidad del 97 % admite hasta aproximadamente 262,8 horas de indisponibilidad (unos 10 días y 23 horas), continuas o repartidas a lo largo del año.

Para calcular la disponibilidad no se cuenta como indisponibilidad el tiempo afectado por:

fallas, interrupciones o degradaciones de proveedores externos de los que depende el Servicio, entre ellos Cloudflare (dominio, DNS, red, correo electrónico y almacenamiento de archivos), los proveedores de alojamiento y de base de datos, Apple, Google, Firebase y los servicios de notificaciones push, y los bancos y el sistema SINPE Móvil;
el mantenimiento programado que anunciemos con antelación;
caso fortuito o fuerza mayor, incluidos ciberataques, cortes generales de electricidad o de internet y actos de autoridad;
causas atribuibles a ti o a tu entorno, como tu dispositivo, tu conexión a internet, tu operador, una versión desactualizada de la app o el incumplimiento de estos Términos.

No alcanzar la meta de disponibilidad no da derecho a compensaciones, créditos, reembolsos ni indemnizaciones de ningún tipo, salvo en los casos en que la legislación de protección al consumidor aplicable lo exija de forma obligatoria.

17. Suspensión y terminación

Por tu parte

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Para eliminarla no debes tener pedidos abiertos ni ser el único titular de una tienda activa. Al eliminarla se borran tus datos personales; tus comentarios y reseñas permanecen firmados como «usuario eliminado», y los pedidos se conservan sin tu nombre ni dirección por las obligaciones legales de los Negocios.

Por parte de MallFeed

Podemos suspender, limitar o cerrar tu cuenta, o eliminar tu Contenido, si incumples estos Términos o la ley, si lo exige una autoridad, si tu conducta pone en riesgo a otras personas o al Servicio, o si dejamos de ofrecer el Servicio. Cuando sea razonable y no comprometa la seguridad ni una investigación, te avisaremos y te explicaremos el motivo.

Las secciones que por su naturaleza deben subsistir (entre ellas la licencia sobre Contenido ya compartido, la exclusión de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnidad y la ley aplicable) seguirán vigentes después de la terminación.

18. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, sin perjuicio de la meta de la sección 16.

MallFeed no garantiza los productos, servicios, precios, información ni conducta de los Negocios o de otros Usuarios, ni el resultado de ninguna Transacción.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

MallFeed no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
MallFeed no será responsable por las Transacciones, ni por los actos, omisiones, productos o servicios de los Negocios, de otros Usuarios, de las Aplicaciones conectadas o de los proveedores externos mencionados en la sección 16.
La responsabilidad total de MallFeed frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que hayas pagado a MallFeed en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda excluirse o limitarse, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación de protección al consumidor.

20. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne y a defender a MallFeed, sus socios, representantes, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulte de tu Contenido, de tus Transacciones, de las acciones de tus Aplicaciones conectadas, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de la ley o de derechos de terceros.

21. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestras prácticas. Cada modificación se publica como una nueva Versión en esta página, con su fecha de vigencia, y te la avisaremos dentro de la app.

Cuando publiquemos una nueva Versión, la app te pedirá aceptarla para seguir realizando pedidos y otras operaciones que la requieran. Si no la aceptas, puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta. Las Transacciones celebradas antes del cambio se rigen por la Versión vigente en ese momento.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia relacionada con ellos o con el Servicio se someterá a los tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que te permitan acudir a otra instancia o jurisdicción, como la Comisión Nacional del Consumidor.

23. Disposiciones generales

Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás conservan su validez, y la disposición afectada se aplicará en la mayor medida permitida.
Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad y, en su caso, los Términos para vendedores constituyen el acuerdo completo entre tú y MallFeed sobre el Servicio.
No renuncia. Que MallFeed no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.
Cesión. MallFeed puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos. Tú no puedes cederlos sin nuestro consentimiento.
Idioma. La versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

24. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a support@mallfeed.com. Mallfeed Technology S.R.L., Costa Rica.