Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de tus datos personales en MallFeed es Mallfeed Technology S.R.L., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica («MallFeed», «nosotros»). Puedes contactarnos sobre cualquier asunto de privacidad en support@mallfeed.com.

Esta Política de privacidad («Política») explica cómo tratamos tus datos cuando usas la app MallFeed, el sitio mallfeed.com y los demás servicios que ofrecemos (el «Servicio»), conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y su reglamento. Forma parte de los Términos y condiciones.

2. Definiciones

Datos personales: Cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.
Datos sensibles: Los que se refieren a la esfera íntima de la persona, como origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, salud o vida sexual. MallFeed no los solicita; no los publiques en el Servicio.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recopilación, registro, almacenamiento, uso, comunicación, transferencia o supresión, entre otras.
Encargado: El proveedor que trata datos por cuenta de MallFeed y siguiendo sus instrucciones.
Negocio: La tienda, el negocio de servicios o el espacio con el que realizas una Transacción, según los Términos y condiciones.

3. Datos que recopilamos

Datos que nos das

Cuenta: correo electrónico, nombre de usuario, nombre visible, fecha de nacimiento (para comprobar que eres mayor de edad; no se muestra a nadie), y, si los agregas, biografía y foto de perfil. Si accedes con Apple o Google, recibimos de ellos el identificador de tu cuenta y tu correo.
Direcciones y facturación: las direcciones de entrega que guardas (destinatario, teléfono, zona y señas) y, si los agregas, tus perfiles de facturación electrónica (tipo y número de identificación, nombre, correo y, opcionalmente, teléfono y actividad económica).
Contenido: publicaciones, historias, comentarios, reseñas con sus fotos, denuncias y las notas que escribes en pedidos, citas y reservas.
Transacciones: pedidos, carritos, citas (incluidas la dirección de las citas a domicilio y los correos de las personas invitadas a una videollamada) y reservas de espacios.
Si administras un Negocio: los datos y documentos de verificación de la solicitud (por ejemplo, el número y el documento de identidad), los datos del Negocio y los comprobantes de pago SINPE Móvil de tu Plan.

Datos que se generan al usar el Servicio

Actividad: las tiendas que sigues, lo que guardas, los usuarios que bloqueas, las aceptaciones de términos con su versión y fecha, y tus preferencias de notificaciones e idioma.
Dispositivo y notificaciones: el identificador de notificaciones push (token) de tu teléfono.
Ubicación, solo si la permites: la ubicación de tu teléfono se usa para mostrarte tiendas y espacios cercanos. Enviamos al servidor el área de búsqueda alrededor de ti, y no la guardamos en tu perfil. Puedes retirar el permiso en los ajustes de tu teléfono.
Diagnóstico: informes de fallos de la app (modelo y sistema del dispositivo, versión de la app, el error y tu identificador de usuario), para corregir errores.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP y datos de las solicitudes, usados para proteger el Servicio (por ejemplo, limitar intentos de inicio de sesión y verificar que no eres un robot en la web).
Aplicaciones conectadas: qué aplicaciones autorizaste, con qué permisos y cuándo, y las acciones que realizan en tu nombre.

4. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta, verificar tu edad y permitirte iniciar sesión.
Prestar el Servicio: mostrarte el feed, las tiendas y la búsqueda, y permitirte publicar, comentar, reseñar, hacer pedidos, agendar citas y reservar espacios.
Enviar al Negocio los datos necesarios para atender tus Transacciones.
Verificar a los Negocios y gestionar los Planes y sus pagos.
Enviarte notificaciones push y correos sobre tu cuenta y tus Transacciones, según tus preferencias.
Moderar el contenido, atender denuncias y bloqueos, prevenir fraudes y abusos y proteger la seguridad del Servicio y de las personas.
Diagnosticar fallos y mejorar el Servicio.
Atender tus consultas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para mostrarte publicidad de terceros.

5. Bases que legitiman el tratamiento

Tu consentimiento informado, expreso e inequívoco, que das al aceptar esta Política y, cuando corresponde, al otorgar permisos concretos (ubicación, notificaciones, Aplicaciones conectadas). Puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
La ejecución del contrato que celebras al aceptar los Términos y condiciones.
El cumplimiento de obligaciones legales de MallFeed.
El interés legítimo de MallFeed en la seguridad del Servicio, la prevención de fraudes y la defensa de sus derechos, siempre que no prevalezcan tus derechos.

6. Con quién compartimos tus datos

Con los Negocios

Cuando haces un pedido, agendas una cita o reservas un espacio, el Negocio recibe los datos necesarios para atenderte: tu nombre de usuario, y según el caso, la dirección y el teléfono de entrega, las notas, los datos de facturación y los correos de los invitados a una videollamada. Cada Negocio es responsable del tratamiento que haga de esos datos. Cuando denuncias contenido, el Negocio no ve quién hizo la denuncia.

Con otras personas usuarias

Tu nombre de usuario, nombre visible, foto, biografía, comentarios y reseñas son públicos dentro del Servicio. Tu fecha de nacimiento, tu correo y tus direcciones no lo son.

Con encargados del tratamiento

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Cloudflare: red, dominio y DNS, protección contra ataques y robots, almacenamiento de archivos y envío de correos electrónicos.
Google (Firebase): envío de notificaciones push, configuración remota de la app e informes de fallos.
Apple y Google: inicio de sesión con sus cuentas, si lo eliges.
Proveedores de infraestructura en la nube que alojan los servidores y la base de datos del Servicio.

Otros casos

Con las Aplicaciones conectadas que tú autorices, dentro de los permisos que les des.
Con autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija o para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de las personas o del Servicio.
Con un sucesor de MallFeed en caso de fusión, adquisición o venta de activos, que quedará sujeto a esta Política.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan servidores en distintos países, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Costa Rica. Al aceptar esta Política consientes esas transferencias. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la mantengas activa.
Al eliminar tu cuenta se borran tu perfil, tus direcciones, las tiendas que sigues, tus guardados, tus dispositivos y tus notificaciones. Tus comentarios y reseñas quedan firmados como «usuario eliminado», y los pedidos se conservan sin tu nombre ni dirección, porque los Negocios deben llevar ese registro.
Los documentos de verificación de los Negocios y los comprobantes de pago de los Planes se conservan como respaldo de cumplimiento.
Podemos conservar datos el tiempo adicional que exija la ley o que sea necesario para resolver disputas, atender reclamos o defender derechos, y en copias de respaldo durante el tiempo técnico necesario hasta su eliminación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso con códigos de un solo uso en lugar de contraseñas, verificación adicional del acceso administrativo, límites de intentos de inicio de sesión y acceso restringido a los datos sensibles. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la PRODHAB conforme a la ley.

10. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley 8968, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: pedir la supresión de tus datos.
Oposición: oponerte a un tratamiento concreto por motivos legítimos.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo en la app (perfil, direcciones, preferencias de notificaciones).

Cómo ejercerlos

Escríbenos a support@mallfeed.com desde el correo de tu cuenta, indicando el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa.

Derecho a reclamar

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica (www.prodhab.go.cr).

11. Descargar tus datos y eliminar tu cuenta

Descargar tus datos: en la app, en Perfil > Privacidad y datos > Descargar mis datos, obtienes al instante un archivo con tu perfil, direcciones, pedidos, tiendas que sigues, guardados y comentarios, entre otros.
Eliminar tu cuenta: en la app, en Perfil > Privacidad y datos > Eliminar mi cuenta. Antes deben terminar o cancelarse tus pedidos abiertos, y no puedes ser titular de una tienda activa. La eliminación no se puede deshacer.
Aplicaciones conectadas: en Perfil > Privacidad y datos > Apps conectadas puedes ver y desconectar las aplicaciones a las que diste acceso.

12. Personas menores de edad

El Servicio es solo para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad: el registro se rechaza si la fecha de nacimiento indica que eres menor. Si sabes que una persona menor de edad nos dio sus datos, escríbenos a support@mallfeed.com y los eliminaremos.

13. Sitio web, cookies y almacenamiento local

El sitio mallfeed.com no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Para mantener tu sesión en Mi cuenta usamos el almacenamiento de sesión del navegador, que se borra al cerrar la pestaña. Al iniciar sesión en la web, Cloudflare Turnstile verifica que no eres un robot y puede procesar datos técnicos de tu navegador para ese fin. Nuestro proveedor de red puede usar cookies técnicas necesarias para la seguridad del sitio.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Cada cambio se publica en esta página con una nueva versión y fecha de vigencia y te lo avisaremos dentro de la app. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a support@mallfeed.com. Mallfeed Technology S.R.L.,Costa Rica.